疑問に思ったこと、使用方法、組み立て方など、何でもご相談ください。
TEL(076)428-2202 / FAX(076)428-2234
※平日9:00〜17:00(土日祝日を除く)
※休業日または営業時間外のお問合せは翌営業日以降順次ご対応させて頂きます。

メールでのお問合せは【お問合せフォーム】よりご連絡下さい。
※メールでのお問い合わせで返事がない時はお客様登録のメールアドレスが間違っている
またはドメイン設定(PCメール拒否)を解除お願い致します。

それでも返答がございません場合は大変お手数ではございますが、TELまたはFAXにてお問い合わせ下さい。


【お客様からよくあるご質問】

【Q,01】領収書、納品書が同梱されていませんでした。

当店の商品全てにおいて、納品書・領収書は商品に同梱されておりません。
金額がわかる書類等も同梱されておりません。

ご要望の際は、ご注文時に【発行書類を希望する記入欄】が御座いますので必要事項を記入の上、ご注文頂きます様お願い申し上げます。
商品発送後にご注文頂きましたメールアドレスにPDFでお送りさせて頂きますので、ご確認の程お願い申し上げます。

ご注文後又は商品発送後に発行ご希望の場合は、お手数では御座いますが【お問合せフォーム】より発行希望のご注文番号と共にご連絡頂ければご対応させて頂きます。

◆お支払方法による書類発行条件
・納品書 全支払方法対応可能
・領収書 クレジット決済または銀行振込(前払い)のみ対応可能

◆その他支払方法の領収書について
・代金引換:運送会社伝票の控え
・後払い決済:払込書の控え

上記が正式な領収書となり、弊社からは二重発行となります為発行致しかねます。
ご理解の程お願い申し上げます。


【Q,02】商品の納期を教えて下さい。

商品により納期が異なります。商品ページにおおよその納期は記載が御座います為ご参照下さい。

詳しい納期につきましてはお気軽に当店へお問い合わせください。
数量・お届け先・お支払方法等でも納期が変わってくる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文確認後にメーカー在庫確認、受注生産納期を確認させて頂いております。
メーカー在庫品の場合は、メーカー在庫切れの場合もございます。その際はメールまたはお電話にてご連絡差し上げております。

運送会社の都合(天災・時期による荷物超過)やメーカー生産状況等で、納期が返送する場合もございます為納期につきましては余裕を持ったご注文を推奨させて頂いております。


【Q,03】指定した日程時間帯に商品が届きませんでした。

誠に申し訳ございません。ご注文時にご選択頂けるお届け時間帯につきましては、基本希望明記のみとなり確約は致しかねますのでご理解の程お願い申し上げます。

昨今、運送業界荷物超過等の問題で基本お時間指定は出来ない状況に御座います。
運送会社によりましては夜間配送(18時以降)が出来ない場合もございます。
※主に大型商品(フィッティングルーム・全身マネキン等、梱包サイズが三辺合計160cmを超えるもの)

可能な限り運送会社・メーカーにはご要望をお伝え致しますが、希望明記も断られるケースも出てきております。

商品発送後に関しましては、当店よりメールでご連絡させて頂きます運送会社伝票番号を元に運送会社とお受取のご都合を合わせて頂きます様何卒お願い申し上げます。

時期による運送会社の荷物超過(お歳暮の時期等)や天候の乱れ災害などの影響により遅延が起こる場合もございます。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

◆日祝配送について
商品(特に大型商品)や配送地域・物量によりましては運送会社の都合上配送が出来ない場合がございます。

ご注文時に配送希望日を日祝ご選択いただきまして、配送が困難な場合ご注文を『保留』とさせていただきお客様にご相談させていただく場合がございます。弊社よりお送りするメールを必ずご確認頂けますようお願い申し上げます。

ご連絡がつかない場合、配送可能な平日最短納期でお送りさせて頂きます。

なお、商品発送後の遅延等による理由のご注文キャンセルはお受けできません。
また、運送会社の都合遅延によります責任、損害賠償は一切負いかねます。

以上ご理解頂きました上でご注文のほどお願い申し上げます。


【Q,04】商品を返品・交換がしたいです。

到着致しました商品につきまして、初期不良が御座いました場合は速やかにご対応させて頂きます。
商品到着7日以内が期限となります為、到着後速やかにご検品頂きます様お願い申し上げます。

その際、お手数では御座いますがお問合せフォームまたはメールアドレス【displan33@yahoo.co.jp】に注文番号・不良内容を明記の上可能であれば不良部分の写真をお送り頂けますとスムーズにご対応が可能となりますのでご協力の程お願い申し上げます。

なお、お客様都合での返品交換はお断りさせて頂いております。

主な理由につきましては、当店の商品受注生産品を多く取り扱っております。(主にマネキン・トルソー)
お客様のご注文を受けてお客様のご依頼分の商品をその都度生産致しております。

メーカー在庫品につきましても、開封・組立を行った時点で再販が出来ない状態になります。

ご理解ご検討頂きました上でのご注文頂きますようお願い申し上げます。

〜返品交換できない例〜
・開封後、組立後のお客様都合による返品(良品にもかかわらず)
・必要なくなった
・色、サイズを間違えた
・思っていた感じ(色味等)と違った 等

未組立、未開封の場合メーカーによりましては交換が可能な場合もございます。
その場合は一度当店へご連絡下さい。
ただし、その際にかかります発送返送時の費用は全てお客様にご負担いただき、更に交換返品手数料(別途見積)をご請求させて頂きます。


【Q,05】注文したのにメールの返信がありません。

通常、ご注文から翌営業日以内に【注文承諾メール】をお送りしております。
※休業日(土日祝・お盆・年末年始)の前日16時以降のご注文につきましては翌営業日のご連絡になる場合がございます。

メールが届かないお客様は、以下の点が考えられますので、恐れ入りますがご確認くださいますようお願い申し上げます。

◆「迷惑メール」フォルダに入っている
迷惑メール防止フィルターにより、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに格納されている可能性がありますので、「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。

◆メールが受信拒否されている
当店からのメールが受信拒否されている可能性があります。
【displan33@yahoo.co.jp】からのメールを受信できるよう設定変更をお願い致します。


【Q,06】注文前に事前に請求書が必要です。

ご注文時のお支払方法が後払い以外で御座いましたら弊社よりPDF形式にてメールで発行させて頂きます。
お問合せフォームよりご注文予定の品番や数量などを記載の上ご連絡下さい。

請求書払い(企業限定月末払い)に関しましては、後払いB2B決済よりの請求書発行の為弊社では発行致しかねます。
ご理解の程お願い申し上げます。


【Q,07】見積書を発行してもらいたい。

お問合せフォームより、お見積書の宛名・内容(品番・数量等)・ご配送先予定住所・お支払方法予定等を記載頂きご連絡頂ければ1〜2営業日以内にはPDF形式にてメールにて発行させて頂きます。

見積り内容によりお支払方法指定による条件の金額の場合もございます。ご理解の程お願い申し上げます。
また、請求書払い(翌月末払い)等をご希望の場合はご相談下さい。


【Q,08】マネキンの部品(ベース・ヘッドキャップ等)を別の商品の物に付け替えてほしい。

商品によりましてはご対応可能です。その場合は別途お見積りさせて頂きます。

お問合せフォームより詳細を明記の上ご連絡頂けましたら、1〜2営業日以内にご返答させて頂きます。
お電話でのお問合せも可能です。お気軽にご相談ください。


【Q,09】部品を紛失したのでその部品だけ購入したい。

商品によりましてはご対応可能です。その場合は別途お見積りさせて頂きます。
※当店にてご購入頂きましたお客様のみのご対応となります。

お問合せフォームより詳細を明記の上ご連絡頂けましたら、1〜2営業日以内にご返答させて頂きます。
お電話でのお問合せも可能です。お気軽にご相談ください。


【Q,10】長期期間商品が受け取れませんでした。

当店よりお送りしております発送完了メールに記載が御座います、運送会社・伝票番号を元に運送会社へご連絡頂きお受取のご依頼をお願い申し上げます。

なお、商品のお受取が無く当店ならびに運送会社にご連絡がないまま1週間商品の受取が御座いません場合は運送会社の都合上強制的に返送となります。

その際は、お客様都合によるキャンセル扱いとなり配送返送にかかりました往復分送料をお客様にご請求させて頂きます。
ご理解いただき商品のお受取の程お願い申し上げます。


【Q,11】組立てに使用するネジが入っていませんでした。

組立説明書にも記載が御座います通り、紛失防止の為組み立て部品のポールにネジを取り付けた状態でお送りさせて頂いております。

そのネジを一度ポールから外して頂き、組立てて頂く流れとなっております為お手数ですが今一度ご確認下さい。
ポールの両端どちらにもネジが付属されておりませんようでしたら、部品不足となります為お手数では御座いますが当店へご一報頂ければ迅速にご対応させて頂きます。


【Q,12】商品に保証は付いていますか?

和装ボディに関しましては、1年間の商品保障をつけさせて頂いております。
配送の際の運送会社伝票控えが保証書の代わりとなります為、保管頂きます様お願い申し上げます。
※通常の利用方法で不具合が出た場合のみの保証となります。

なお、和装ボディ以外の商品には保証は付いておりません。何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

商品到着後、1週間通常の利用方法で不具合が出ました場合メーカーに確認させて頂きますのでお気軽にご相談ください。


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